今日、モバイルSuica のサポートに電話をした。

「おかけになった電話番号は、現在使われておりません」

　　( ﾟДﾟ)っ およー！

もうひとつの電話番号にかけてみた。

「おかけになった電話番号は、現在使われておりません」

　　( ﾟДﾟ)っ どっぴょーん！

JR東日本よ、お前もかっ！



NTT docomo の ahamo
KDDI の povo
SoftBank の LINEMO

これらは全て、携帯電話キャリアのオンライン専用ブランド（料金プラン）であり、ショップ店頭や電話でのサポートは無いことになる。

ahamo、LINEMO は知らぬが、俺の利用している povo では、お客様（カスタマー）サポートに povo の端末で電話してもつながらないようになっている。わからないことは、povo のホームページを閲覧して、さらにお客様サポートのページで「povo チャットで質問」をクリックすると、AI と文字によるやりとりができる。（図１）

チャットというと、俺は人と人との短い文章の応酬を思い浮かべてしまったが、そうではなく、AI がじっくり待っていてくれる。慌てることなく、質問と答えを良く読んで根気よく付き合えば、なんとか解決はつく。それでも「チャットで質問」を利用する前に、ある程度の知識は入れておく方が、イライラしなくて済むのは言うまでもない。

というふうに、世の中は「人手無し」に突き進んでいる。

俺が SoftBank を嫌いな理由のひとつに「サポートに電話しても、結局 Webページを案内されて終わりということが多かったから」というのがある。

モバイルSuica サポートはとても良く応対してくれていた。やっぱり、人の対応が楽であり納得できる。

しかし、それでも、モバイルSuica サポートも「人手無し」に移行した。

これがこれからの流れなのだろう。

人を使えばコストがかかるし、人相手だとキリがなくなる。

社会は少しずつ「電話で人と話すのが苦手」という世代があがってくる。

好む・好まないとに関わらず、おじさんは嫌でも「人手無し」に慣れていかなければならないのだ。

柳 秀三