俺が、外付け SSD にバックアップしたパソコン２号のシステムイメージを、パソコン１号で復元しようとしたために、パソコン１号が沈黙してしまった。

電源は入るが起動しない。

昨日、パソコン市民講座のオンライン受講を受けたあと、お昼を摂ってから、ＮＥＣのカスタマーサービスに電話をした。

電話の指示通りにパソコン１号を操作した結果、ウィンドウが出た。（写真２）

　✕ディスク Windows 8.1(C:)にはエラーがあります。
　　Windows 8.1(C:)上のファイルシステムが壊れていることが検出されました。
　　復元する際に、ディスクのエラーを確認してください。

ここに至って、メーカーであるＮＥＣにできることはなく、ＯＳ元のマイクロソフトに相談してくださいと言われた。

マイクロソフトに電話した。

俺は、パソコン２号でマイクロソフト356サポート（有償）に加入している。

しかし、マイクロソフト356サポートは端末ごとの契約となり、パソコン１号は適用外なので、今回のような（手数を必要とする）件はお力になれませんということである。

もしも、年間サポート（10405円）あるいは、30日間有効の一点限りのサポート（5000円）どちらかに加入していただければ、必ずしも解決できるとお約束はできませんが、対応させていただきますとのこと。

俺は年間サポート（10405円）に加入した。

電話の相手はエンジニアに代わった。

結果

①生きているパソコン２号で、DVD に OS Windows 10 をダウンロードして、パソコン１号にセットアップすれば、起動もできるようになるし、Windows 関連のアプリ（ペイント、スニッピングツールなど）も一緒にインストールされます。これは、リモート操作でお手伝いできます。

②Office製品（Word、Excel、PowerPoint等）は購入時のプロダクトキーのわかるものがあれば、無料で再インストールできます。

③メーカーでインストールしていたアプリに関しては、メーカーでのサポートをお願いしてみてください。

DVDを持っていないので、今日購入し、プロダクトキーも家探しするつもりだ。

通話時間は、合計4時間30分に及んだ。

柳 秀三