クレームコレクション。

ある本に、コールセンターで仕事をしている人の話。

お客様からのクレームがあるごとに、ノートに記入。

今度はどんなクレームがくるのか待ち遠しいとのこと。

どうしたら、こんな気持ちになれるのか？

でも、人間関係の何かヒントをもらいました。